Toukokuussa 2026 valmistuneesta opinnäytetyöstä käy ilmi, että toimiva vuorovaikutus ja luottamus asiakkaan sekä työntekijän välillä edellyttää selkeää viestintää, kulttuurisensitiivistä työskentelyotetta sekä riittäviä resursseja.
Tutkimuksen mukaan maahanmuuttajaperheiden kokemuksia lastensuojelusta leimaa usein epäluottamus viranomaisia kohtaan sekä puutteellinen tietämys palvelujärjestelmästä sekä sen toimintatavoista. Erityisesti huostaanoton pelko, lainsäädännön tuntemattomuus sekä yhteisen kielen puute vaikeuttavat asiointia sekä luottamuksellisen vuorovaikutussuhteen luomista. Tulkkivälitteinen työskentely koetaan toisinaan haastavana luottamuksen rakentamisen näkökulmasta, jos asiakkaat epäröivät esimerkiksi tulkin ammattitaitoa tai luotettavuutta.
Lastensuojelun ammattilaiset kokevat maahanmuuttajataustaisten perheiden kanssa työskentelyn merkitykselliseksi mutta vaativaksi. Luottamuksellisen asiakassuhteen rakentaminen vie usein aikaa, ja sen muodostumiseen vaikuttavat muun muassa kulttuurierot, kielimuuri sekä asiakkaan aiemmat kokemukset viranomaisista. Työntekijät tuovat esiin resurssien puutteen, tulkkipalvelujen vaihtelevan laadun sekä tarpeen lisäkoulutukselle erityisesti kulttuurisensitiiviseen työotteeseen liittyen.
Osallisuutta vahvistetaan selkeän viestinnän ja yksilöllisen kohtaamisen kautta
Maahanmuuttajaperheiden osallisuutta lastensuojelun palveluissa voidaan vahvistaa kehittämällä palvelujen saavutettavuutta, huomioimalla asiakkaiden yksilö- ja kulttuuripohjaiset tarpeet sekä kehittämällä vuorovaikutuksen keinoja. Keskeisinä kehittämistarpeina tutkimuksessa nousee esiin selkeä viestintä, laadukkaat tulkkauspalvelut, viranomaisten ja palveluverkostojen välinen yhteistyö sekä työntekijöiden riittävä koulutus ja resurssit.
Tutkimus osoittaa, että maahanmuuttajaperheiden kokemuksia lastensuojelusta Suomessa on tutkittu toistaiseksi vasta vähän verrattuna työntekijöiden näkökulmaan. Tämä korostaa asiakkaan äänen kuulemisen merkitystä lastensuojelun palveluja kehitettäessä.
Lisätiedot:
Hanna Rinta-Hoiska, hanna.rintahoiska@gmail.com
