Opiskelijamme työllistyvät: Katariina Suuniitty on Finnairin kasvot asiakaspalvelussa

Katariina Suuniitty työskentelee Finnairin kotikentällä Helsinki-Vantaalla. Töihin kuuluvat lähtöselvitys, koneeseen nousu ja erilaiset opastustehtävät.

1.12.2016 | Teksti: Anne Sankari | Kuva: Anne Sankari

Suuniitty seisoo lehtien edessä kirjastossa.

– Olen Finnairin kasvot asiakaspalvelussa.

Kollegoja on noin 200, ja organisaatio on kaiken kaikkiaan suuri. Perusreittiverkostossa ovat Aasia, Pohjois-Amerikka ja Eurooppa. Kielitaito ja kansainvälisyyden ymmärtäminen ovat tärkeitä. Finnairin tavoitteena oleva ”maailmanluokan laatu” näkyy myös asiakaspalvelijoiden koulutuksessa.

Asiakaspalvelutilanteet ovat jatkuvasti haastavia: asiat on saatava toimimaan jouhevasti tilanteessa kuin tilanteessa. Perusesimerkkejä arjesta on lento ruuhkaiselle kentälle, vaikkapa Lontooseen. Matkailijat on saatava koneeseen aikataulussa.

– Muuten lento voi viivästyä tunteja. Kentälle ei voi lentää kuin silloin, kun on ”slotti”, vapaata lentotilaa.

Opintojen ohella Katariina oli töissä Raha-automaattiyhdistyksellä ja sitten Silta Oy:llä taloushallinnossa. Harjoittelun hän teki Lapland Welcome -matkatoimistossa ja opinnäytetyönsä Finavialle, jossa hän työskenteli Barona palvelujen kautta. Finnairille Katariina siirtyi 2015. Ilmailuala, ja eritoten henkilöliikenne alkoi kiinnostaa.

– Lentoasema on sellainen työpaikka, että se koukuttaa. Halusin kuitenkin jotain uutta.

– Minua kiinnosti matkailu, mutta se ei ollut ihan ykkösjuttuni silloin. Mutta opintojen myötä alkoi tuntua koko ajan kiinnostavammalta, ja päätin tehdä tutkinnon loppuun.

Erityisen kiinnostaviksi opiskeluajan jutuiksi Katariina nostaa opintomatkan Berliiniin, projektiopinnot ja vaihto-opiskelun Yhdysvalloissa. Katariina suosittelee vaihto-opiskelua lämpimästi, samoin kielten opiskelua. Myös opiskelijaelämästä – kuten kurnajaisista ja konttausmaratonista – on hyvät muistot, ja opiskeluaikana sai ystäviä.

– Pari hyvää opiskelukaveria asuu nytkin kivenheiton päässä Helsingissä, ja toinen heistä on töissä Finnavialla.

Katariina sanoo, että vaikka virtuaalimatkailu on lisääntynyt, ei se tuo samaa fiilistä kuin paikan päälle matkustaminen. Joten edelleenkin matkailuala on täynnä mahdollisuuksia, tehdä voi monenlaista.

– Yrityksiä ja asiantuntijoita kannattaa kartoittaa ympäri Suomea, jotta voi etsiä sitä omaa juttuaan matkailun alalta.

Suuniitty seisoo lehtien edessä kirjastossa.

Restonomi (AMK)

Katariina Suuniitty,

Finnair Oyj,

Gate Service Agent, Customer Service

1.12.2016 | Teksti: Anne Sankari | Kuva: Anne Sankari

Lisää aiheesta

Harju Keturi istuu pöydän ääressä nauraen.
| Uratarina

Opiskelijamme työllistyvät: – Koulutus antaa valmiudet laajemmalle kuin opiskeluaikana ymmärtääkään

Kun Marjo Harju-Keturi etsi opiskeluaikoinaan harjoittelupaikkaa, opettaja ehdotti hänelle Seinäjoen Tangomarkkinoita. ”Mua ei tippaakaan kiinnosta Tangomarkkinat”, oli Marjon ensimmäinen reaktio. Hän ei...
Sari seisoo tabletti kädessä sivulle katsoen.
| Uratarina

Opiskelijamme työllistyvät: Rakennusinsinööri näkee omien käsiensä jäljet

Rakennustekniikan insinööriksi valmistunut Sari Paukku kertoo opintojen valitsemisen olleen hänelle helppoa, sillä hän oli kotoisin maalta, ja kotona oli aina rakennettu jotakin.

Uusimmat uutiset

Neljä naista testaa hyvinvointiteknologian tuotteita rentoutumiseen.
| Tapahtumat

RoboAI-viikko 2023: Tavoitteena osallisuuden lisääminen

RoboAI-viikon 17.4. avaava hyvinvointi- ja terveysteknologian päivä tutustuttaa paremmin hankemaailmaan. Aamupäivän aikana SAMKin toimijat ja yhteistyökumppanit kertovat hankkeissa tehtävistä osallisuutta tukevista testauksista ja kokeiluista. Keynote-puhuja, yliopisto-opettaja Marjaana Raukola-Lindblom kertoo mm. eläinten merkityksestä virtuaaliterapiassa.

SAMK SOSIAALISESSA MEDIASSA

Ammattikorkeakoulujen TKI-toiminta kerätty yhteen osoitteeseen. Toiminta on laajentunut 10 vuodessa valtavasti, ja tukee koko Suomen elinvoimaa & kasvua. Myös koulutuksen ja tutkimuksen yhteys vahvistuu koko ajan.

https://tki.fi/

#TKItutuksi

Modernisoimme teknologiayrityksiä robotiikan ja tekoälyn avulla @TampereUni kanssa. Tuemme maakunnan akkuklusterin kehittymistä @prizztech kanssa. Aloitamme ainutlaatuisen akkumateriaalien kierrätystutkimuksen spektroskopiaa ja tekoälyä hyödyntämällä.
https://www.satakunnankansa.fi/lukijalta/art-2000009363043.html

@SatakunnanAMK Onnittelut @SAMK, 20 m€ kilpailtua tutkimusrahaa, 500 yrityskumppania on hyvä tulos. Satakunnan ja Suomen yritykset tarvitsevat vahvoja tutkimus- ja koulutusyksikötä kansainvälisen kilpailuedun luomisessa.

Digiraivaajat-tapahtuma 7.3.23. Teemoina digiajan asiakaskokemus, yrityksen sisäinen digitalisaatio, inhimillinen muutosjohtaminen ja vastuullisuus.
Aikataulun ja infoa http://digiraivaajat.samk.fi Tapahtuma on maksuton, edellyttää ennakkoilmoittautumista: https://elomake.samk.fi//lomakkeet/14031/lomakkeet.html

Mitä keskuksemme tekee? Valmennamme yrityksiä ymmärtämään tuottamaansa dataa ja sen jalostamista liiketoiminnaksi. Teemme datapilotteja sekä järjestämme täsmäseminaareja tiedolla johtamisesta ja asiantuntijoiden ajattelun kehittämisestä. #tki #samk
https://www.satakunnankansa.fi/lukijalta/art-2000009363043.html