Opiskelijamme työllistyvät: Katariina Suuniitty on Finnairin kasvot asiakaspalvelussa

Katariina Suuniitty työskentelee Finnairin kotikentällä Helsinki-Vantaalla. Töihin kuuluvat lähtöselvitys, koneeseen nousu ja erilaiset opastustehtävät.

1.12.2016 | Teksti: Anne Sankari | Kuva: Anne Sankari

Suuniitty seisoo lehtien edessä kirjastossa.

– Olen Finnairin kasvot asiakaspalvelussa.

Kollegoja on noin 200, ja organisaatio on kaiken kaikkiaan suuri. Perusreittiverkostossa ovat Aasia, Pohjois-Amerikka ja Eurooppa. Kielitaito ja kansainvälisyyden ymmärtäminen ovat tärkeitä. Finnairin tavoitteena oleva ”maailmanluokan laatu” näkyy myös asiakaspalvelijoiden koulutuksessa.

Asiakaspalvelutilanteet ovat jatkuvasti haastavia: asiat on saatava toimimaan jouhevasti tilanteessa kuin tilanteessa. Perusesimerkkejä arjesta on lento ruuhkaiselle kentälle, vaikkapa Lontooseen. Matkailijat on saatava koneeseen aikataulussa.

– Muuten lento voi viivästyä tunteja. Kentälle ei voi lentää kuin silloin, kun on ”slotti”, vapaata lentotilaa.

Opintojen ohella Katariina oli töissä Raha-automaattiyhdistyksellä ja sitten Silta Oy:llä taloushallinnossa. Harjoittelun hän teki Lapland Welcome -matkatoimistossa ja opinnäytetyönsä Finavialle, jossa hän työskenteli Barona palvelujen kautta. Finnairille Katariina siirtyi 2015. Ilmailuala, ja eritoten henkilöliikenne alkoi kiinnostaa.

– Lentoasema on sellainen työpaikka, että se koukuttaa. Halusin kuitenkin jotain uutta.

– Minua kiinnosti matkailu, mutta se ei ollut ihan ykkösjuttuni silloin. Mutta opintojen myötä alkoi tuntua koko ajan kiinnostavammalta, ja päätin tehdä tutkinnon loppuun.

Erityisen kiinnostaviksi opiskeluajan jutuiksi Katariina nostaa opintomatkan Berliiniin, projektiopinnot ja vaihto-opiskelun Yhdysvalloissa. Katariina suosittelee vaihto-opiskelua lämpimästi, samoin kielten opiskelua. Myös opiskelijaelämästä – kuten kurnajaisista ja konttausmaratonista – on hyvät muistot, ja opiskeluaikana sai ystäviä.

– Pari hyvää opiskelukaveria asuu nytkin kivenheiton päässä Helsingissä, ja toinen heistä on töissä Finnavialla.

Katariina sanoo, että vaikka virtuaalimatkailu on lisääntynyt, ei se tuo samaa fiilistä kuin paikan päälle matkustaminen. Joten edelleenkin matkailuala on täynnä mahdollisuuksia, tehdä voi monenlaista.

– Yrityksiä ja asiantuntijoita kannattaa kartoittaa ympäri Suomea, jotta voi etsiä sitä omaa juttuaan matkailun alalta.

Suuniitty seisoo lehtien edessä kirjastossa.

Restonomi (AMK)

Katariina Suuniitty,

Finnair Oyj,

Gate Service Agent, Customer Service

1.12.2016 | Teksti: Anne Sankari | Kuva: Anne Sankari

Lisää aiheesta

Harju Keturi istuu pöydän ääressä nauraen.
| Uratarina

Opiskelijamme työllistyvät: – Koulutus antaa valmiudet laajemmalle kuin opiskeluaikana ymmärtääkään

Kun Marjo Harju-Keturi etsi opiskeluaikoinaan harjoittelupaikkaa, opettaja ehdotti hänelle Seinäjoen Tangomarkkinoita. ”Mua ei tippaakaan kiinnosta Tangomarkkinat”, oli Marjon ensimmäinen reaktio. Hän ei...
Sari seisoo tabletti kädessä sivulle katsoen.
| Uratarina

Opiskelijamme työllistyvät: Rakennusinsinööri näkee omien käsiensä jäljet

Rakennustekniikan insinööriksi valmistunut Sari Paukku kertoo opintojen valitsemisen olleen hänelle helppoa, sillä hän oli kotoisin maalta, ja kotona oli aina rakennettu jotakin.

Uusimmat uutiset

SAMK SOSIAALISESSA MEDIASSA

Ulkoisen palomuurin vaihto aiheuttaa katkoksen SAMKin palveluissa torstaina 20.1. klo 14–21.SAMK services will not be available on 20 January 2022 from 2 pm to 9 pm due to changing the SAMK external firewall. ... See MoreSee Less
View on Facebook

Kaikille ammattikorkeakoulututkinnon saaville vahvat taidot pärjätä muuttuvilla työmarkkinoilla. Osaamisessa korostuvat kestävään kehitykseen, digitalisaatioon ja monikulttuurisuuteen liittyvät taidot. @Arene_ry @SatakunnanAMK https://www.arene.fi/julkaisut/raportit/suositus-ammattikorkeakoulujen-yhteisista-kompetensseista-ja-niiden-soveltamisesta-2022/

Ulkoisen palomuurin vaihto aiheuttaa katkoksen SAMKin palveluissa torstaina 20.1. klo 14–21.

SAMK services will not be available on 20 January 2022 from 2 pm to 9 pm due to changing the SAMK external firewall.

Miten #merellinenmatkailu käsitetään Euroopan pohjoisilla merialueilla? Lue näkökulmia aiheeseen blogistamme https://www.skills4cmt.eu/blog/ @EDUFI_HigherEd @SatakunnanAMK #matkailunkehittämiskeskus

#Hyvinvointiteknologia #YAMK koulutuksemme uudistuu ja hakuaika lähenee! Suuntautua voi hyvinvointianalytiikkaan tai laite- ja teknologiapuoleen. Analytiikkasuuntaus tuo mukanaan Hyvinvointianalyytikon pätevyyden. @SatakunnanAMK @SataDigiHealth @RoboAI2

https://www.sitra.fi/uutiset/uusi-ammattiryhma-sote-alalle-suomessa-aletaan-kouluttaa-hyvinvointianalyytikoita/

SAMKissa on unelma maakunnallisesta hyvinvointiverkostosta, jossa rakennetaan korkeakoulujen ja toisen asteen oppilaitosten yhteistyössä vahva verkosto opiskelijoiden hyvinvoinnin edistämiseksi. @SatakunnanKansa
#hyvinvointi #katsetulevaisuuteen
https://www.satakunnankansa.fi/lukijalta/art-2000008551742.html