Turvallinen asiakaspalvelu ja Puhe-judo

KOULUTTAJANA TOTTI KARPELA
Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy

Aika: 13.1.2012 klo 8.30-16.00 (aamukahvit tarjolla klo 8.00 alkaen)
Paikka: SAMK, Maamiehenkatu 10, Pori
Hinta: 160 euroa (sis. materiaalit ja kahvin)

Aamupäivän aiheet:

• Työpaikkaväkivallan määrittely
• Omien asenteiden ja henkilökohtaisten valmiuksien tiedostaminen
• Tilastotietoa 2000-luvun työpaikkaväkivallasta
• Työpaikan turvallisuusohjeiden jalkauttaminen
• Valmiusjärjestelmä värikoodien avulla
• Käytännön esimerkkejä turvallisuusratkaisuista eri palvelualoilta
• Uhkatilanteiden toimivaltuudet, hätävarjeluoikeus
• Ihmiskehon äärireaktiot uhkaavissa tilanteissa ja niiden vaikutus omaan turvallisuuteen
• Uhkaavien tilanteiden jälkeen tapahtuva henkinen tuki
• Turvallisen työasun suunnittelu
• Uhkaavien tilanteiden toimintamallit
• Hätävarjelu- ja kiinniotto-oikeus Suomen lain mukaan
• Turvallisen odotustilan ja työhuoneen suunnittelu
• Oikeaoppisen hätäilmoituksen tekeminen
• Lukuisia tosielämän esimerkkejä eri palvelualoilta

Iltapäivän aiheet:

• Miten ammattilainen asennoituu konflikteihin?
• Miten pystyn valmistautumaan haasteellisiin viestintätilanteisiin?
• Mitkä ovat rauhoittelun ammattilaisen tunnusmerkit?
• Miksi asiakas kiihtyy?
• Aggressio-oppineen kohtaaminen
• Mitä ovat taistelurituaalit?
• Miten ensivaikutelma ja ennakkoasenteet vaikuttavat konfliktien hallintaan
• Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
• Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää?
• Aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
• Jokaiselle jotakin eli Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet

Koulutuksessa käytetään lukuisia käytännönläheisiä esimerkkejä elävästä elämästä.

Ilmoittaudu mukaan sähköisellä lomakkeella tästä (valitse valikosta oikea koulutus).

Lisätietoja: koulutussuunnittelija Satu Laiho, puh. 044 710 3122 tai .
www.samk.fi/taydennyskoulutus

Totti Karpela on pitkään toiminut poliisin palveluksessa mm. hälytystehtävissä ja valtakunnallisena itsepuolustuksen kouluttajana. Hänet tunnetaan väkivaltarikollisuuden asiantuntijana ja energisenä sekä hauskana turvallisuuskouluttajana - kuin myös neljän turvallisuuskysymyksiä käsittelevän oppaan kirjoittajana.

Totti lopetti ylikonstaapelin työt Helsingin poliisilaitoksella keväällä 2008 ja keskittyy nykyään päätoimisesti yrityksen toiminnan kehittämiseen ja kouluttamiseen. Lisäksi Totti toimii kahden kansainvälisen koulutusyrityksen edustajana Suomessa sekä kansainvälisen työpaikkaväkivallan ehkäisyn ammattilaisten yhdistyksen edustajana Suomessa. Totti on erikoistunut väkivaltatilanteiden ennakointiin, uhka-analyyseihin ja lähestymiskieltoihin. Hänet on myös koulutettu poliisin erityistilanteiden neuvottelijaksi. Kotimaisen poliisikoulutuksen lisäksi Totti on saanut lisakoulutusta mm. F.B.I:n ja USSS:n koulutuskeskuksissa. Syksyllä 2002 Totti aloitti Verbal Judo (TM) pääkouluttajana Euroopassa.

Päävastuualueina Totin koulutuksessa onkin väkivaltatilanteiden alkusyiden selkokielinen kuvaaminen, konfliktien maltillinen ennakointi ja niiden hallinta sekä uhkatilanteiden rauhoittaminen puhumalla.

www.mielenrauha.com