OPISKELIJATOVERINI NAAPURISSA KADEHTIVAT MINUA!

Kirjasto- ja tietopalvelujen asiakastyytyväisyyskysely maaliskuussa 2010

Kirjaston asiakastyytyväisyyskyselyssä kirjaston tilat koettiin pieniksi, mutta toisaalta pienet kirjastot nähtiin kodikkaina.

Ammattikorkeakoulukirjastoissa on vuodesta 2004 lähtien järjestetty joka toinen vuosi valtakunnallinen asiakastyytyväisyyskysely. Kyselyssä asiakkaat arvioivat palvelujen tärkeyttä ja kirjastojen onnistumista niiden toteuttamisessa. Arvioinnin kohteina ovat niin henkilökohtainen asiakaspalvelu, verkossa annettavat palvelut, kokoelmien ajantasaisuus kuin hyödyllisyyskin.
Koska kysely on toteutettu jo neljä kertaa, alamme saada palvelujen suhteen selkeitä kehitystrendejä. Pääpiirteissään asiakastyytyväisyyskyselyn palaute jakautuu niin, että henkilökuntaa koskeva palaute on enimmäkseen positiivista. Varsinkin yksilöllisen palvelun tarjoaminen koettiin tärkeäksi. Vastauksissa on myös nähtävissä se, että kampuskirjastojen väliset erot ovat selvästi pienentyneet takavuosista, joten yhtenäisellä ja verkostomaisella toimintatavalla on ilmeisesti saatu palveluja tasapuolisemmiksi.

Enemmän kehittämiskohteita löytyy asiakkaidemme mielestä aukioloajoista, tiloista, kokoelmatyöstä ja sähköisistä palveluista. Aukioloaikojen kohdalla erityisesti ilta- ja lauantai-aukioloja haluttiin lisättäväksi. Mitä asialle sitten voidaan nykyisellä henkilöstö- ja kampuskirjastorakenteella tehdä, sillä eniten asiakkaita käy kuitenkin päiväsaikaan – tässäpä visainen pähkinä mietittäväksi.

Kokoelmien osalta näytti jälleen nousevan esiin muutama ikuisuuskysymys; kurssikirjojen saatavuus ja vanhentunut aineisto. Kurssikirjojen osalta on puutteisiin pyritty reagoimaan esimerkiksi lisäämällä verkkokirjoina olevien kurssikirjojen tarjontaa ja tämä näyttäisikin ainakin osittain lisänneen aineistojen saatavuuden osalta onnistumistamme. Aineistojen vanhentumisen osalta kyse lienee paitsi kirjastojen säilyttämisen traditiosta eli poistojen vähäisyydestä, niin myös siitä, että kaikilta aloilta ei välttämättä julkaista paljon uutta aineistoa.

Kirjastojen tilat koetaan liian pieniksi, toisaalta pienet kirjastot nähdään kodikkaina. Opiskelijoiden käyttöön tarkoitettuja tietokoneita pitäisi olla kirjastoissa enemmän, myös hiljaisia työskentelytiloja ja rennomman oleskelun mahdollistavia paikkoja ehdotettiin.
Kaikkein eniten kehitettävää asiakkaamme löysivät nettisivuilta ja tietokantojen hakuliittymistä. Kokoelmaluettelon osalta hakuliittymään onkin tulossa isoja edistysaskelia jo kesällä 2010, samoin jotkut tärkeimmistä tietokannoistamme saavat uudistettuja liittymiä lähiaikoina.

2010 kyselyyn tuli SAMKin osalta 660 vastausta (tähänastinen ennätyksemme), saimme siis runsaasti arvokasta laadullista palautetta, jota hyödynnämme kirjasto- ja tietopalvelujen kehittämistyössä. Kyselyn vastausten tarkempi analysointi on vielä kesken, tarkemmat tulokset ja analyysit tulevat aikanaan kirjaston internet-sivuille.

Teksti: Jussi Kärki

Kuva: Jussi Partanen